Na última quinta-feira (30/09), funcionários das áreas Técnica e de Atendimento da Coden Ambiental, concessionária dos serviços de Saneamento Básico de Nova Odessa, estiveram em Rio Claro (SP), na sede da empresa Estrutura Dinâmica, contratada desde 2019 para executar serviços de Call Center.

O objetivo da visita foi promover uma reciclagem das profissionais que atendem as chamadas ao 0800 771 1195 e melhorar a experiência dos consumidores que procuram o serviço. Por parte da Coden, estiveram presentes o diretor Técnico, Rean Gustavo Sobrinho; o chefe do Atendimento, Marco Aurélio Gomes de Campos; e o chefe de Contas e Consumo, Alexandre Rodrigues da Rosa.

A iniciativa contou com a participação de 7 colaboradoras da Estrutura Dinâmica, incluindo cinco atendentes e duas supervisoras, que puderam esclarecer dúvidas sobre os assuntos mais recorrentes do 0800, entre eles questões técnicas, de consumo e atendimento em geral.

De acordo com o chefe do Atendimento da Coden, Marco Aurélio Gomes de Campos, o valor da conta é um dos questionamentos mais constantes feito pelos consumidores. “Quando não conseguimos sanar as dúvidas pelo telefone, enviamos uma equipe até o local para verificar se há vazamentos, se o hidrômetro está funcionando corretamente, se a leitura está em conformidade e, também, damos orientações sobre o consumo”, explicou ele.

A Coden tem, aproximadamente, 25 mil consumidores titulares de serviços de água e esgoto e seu 0800 recebe, em média, 800 ligações ao mês. O serviço é gratuito e funciona 24 horas, durante os sete dias da semana, conforme exigência das resoluções 050/2014 e 206/2017 da ARES-PCJ (Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí).